Q. 「トワエッセ プレミアム エッセンス」はどんな美容液ですか？
年齢を重ねたシワやたるみといったエイジングサインが気になる方におすすめの美容液です。お肌の内側からはエイジングケアのために厳選した108種類の美容成分、外側からはお肌を守るための人工皮膜「メビヴェール」のバリアコーティング成分の両面からの働きで、ハリと弾力のある若々しい美肌を目指すエイジング対策用美容液です。
Q. 肌の内側へのアプローチはどんな方法でされているのですか？
エイジングサインの原因といわれている、乾燥や年齢による弾力の低下や紫外線による外的ダメージといった、エイジングサインの根本的な原因にアプローチする108種類の美容成分を配合してあります。それぞれがあらゆる角度から集中的に働きかけ、肌の内側から肌本来のハリと弾力の復活を目指します。
Q. 肌の外側からアプローチする人工皮膜「メビヴェール」にはどんな働きがありますか？
メビヴェールは、肌に塗ることで瞬時に肌表面に皮膜を作り角質層のバリア機能として働きます。外的刺激から肌を守り、エイジングサインに働きかける成分を肌内部へ閉じ込め、じっくりと浸透させます。
Q. 光老化（紫外線）でもシワはできますか？
紫外線を浴び続けると角質層のコラーゲンの線維が切れたり、コラーゲンを分解する酵素が活発になるため、皮膚が弾力を失い、シワやたるみが引き起こされると言われています。
Q. 「トワエッセ プレミアム エッセンス」は何歳くらいの人を対象とした化粧品ですか？
特に年齢を重ねた肌のエイジングサインが気になる方におすすめの美容液ですが、これからエイジング対策を始められる方にもおすすめの美容液です。
Q. 敏感肌ですが使用できますか？
敏感肌の方にも安心して使用していただけるよう着色料、香料、鉱物系油は使用せず、防腐剤も天然成分のものを使用しています。特に肌が敏感で、お使いになる際に不安を感じる方はパッチテスト(*1)をしてからご使用いただくことをおすすめいたします。
(*1) ：パッチテストは腕の内側など、柔らかい部位に美容液をつけていただき、自然乾燥後48時間のうちに炎症やかゆみなどの反応をご確認ください。Q. 効果的な使用方法はありますか？
洗顔後、化粧水でお肌を整え「トワエッセ プレミアム エッセンス」を朝は3プッシュ、夜は４プッシュ手に取り出しお顔全体にすばやく伸ばします。気になる口元や目元などには、中指と薬指を使って押し込むように馴染ませます。最後に手のひらでお顔全体を持ち上げるように包み込みあたためながらじっくり馴染ませてください。
Q. 美容液をあたためながら馴染ませるのはなぜですか？
メビヴェールは、お肌の温度で皮膜形成がされますので、ボトルから出したらできるだけすばやくお顔に塗り、あたためながら馴染ませていただくことをおすすめしています。
Q. 美容液を指先で馴染ませるのはなぜですか？
指の腹を使って肌の中に入れていくようにすると、肌への浸透も高まり、また指圧の効果で血行促進にもよいと言われています。
Q. 使用後、どのくらいで効果がありますか？
個人差はありますが、使用後に軽い引き締め感を実感されている方もいらっしゃいます。
個人差はありますが、通常２～３ヶ月を目安にお使いいただくことをおすすめしています。Q. 保湿クリーム（または乳液）を使いたいのですが、「トワエッセ プレミアム エッセンス」の上から塗っても大丈夫ですか？
お使いいただけます。乾燥が特に気になる方は、「トワエッセ プレミアム エッセンス」の後に保湿クリーム（または乳液）をお使いください。
Q. 「メビヴェール」でコーティングされた上から、保湿クリーム（または乳液）を使って浸透しますか？
「メビヴェール」のコーティング成分は擬似的なお肌の角質層と同様の働きをしますので、「トワエッセ プレミアム エッセンス」の後に保湿クリーム（または乳液）をお使いいただいても大丈夫です。
Q. 「トワエッセ プレミアム エッセンス」をつけるとベタベタしてメイクのノリが悪いのですが・・・。
「トワエッセ プレミアム エッセンス」が乾ききっていない状態、または塗りすぎた状態で、ファンデーション、パウダーなどを塗ったためメイクのノリが悪く感じたのではないかと思われます。その場合は、お使いになる量を調整いただき、よく乾かしてからメイクへと進んでください。
Q. 「トワエッセ プレミアム エッセンス」をつける前に化粧水は必要ですか？
洗顔後のお肌は乾燥傾向にあると言われています。化粧水は洗顔後の乾燥したお肌に水分を与えることで、次にお使いいただく美容液を浸透させやすくすると言われています。
Q. 化粧水で肌が引き締まり、浸透しないのではないですか？
一般的に化粧品は皮膚全体を覆っている角質層から浸透していきますので、引き締め成分が美容液の浸透に影響することはありません。
Q. 化粧水がないのですが、洗顔後に「トワエッセ プレミアム エッセンス」でも大丈夫でしょうか？
「トワエッセ プレミアム エッセンス」だけでもお使いいただけます。
Q. 化粧水を使わない場合、効果は変わりますか？
効果については個人差がございますのではっきりとは申し上げられませんが、化粧水を使われてないお客さまからも、「とってもよかったわ」というお声をいただいています。
Q. 現在使用中の化粧品にプラスして使えますか？
ご使用中の基礎化粧品にプラスしてご使用いただけます。お手持ちの化粧水でお肌を整えた後、「トワエッセ プレミアム エッセンス」をご使用ください。特に乾燥などが気なる場合には、お手持ちの乳液やクリームをご使用ください。
Q. 他社化粧品と併用したいのですが・・。
もちろん併用できますが、「トワエッセ プレミアム エッセンス」の良さをぜひ実感して頂きたいと思いますので、まずはご使用中の化粧水に「トワエッセ プレミアム エッセンス」をプラスしてご使用していただければと思います。特に乾燥が気になる場合は、お手持ちの乳液やクリームを「トワエッセ プレミアム エッセンス」の後にご使用下さい。
Q. 1本でどれくらいもちますか？
朝晩のご使用で約1ヶ月ご使用いただけます。重ねづけやお肌状態によっては短くなります。
Q. 1回の使用量はどのくらいですか？
個人差はございますが、お顔全体での１回のご使用量は３～４プッシュをおすすめしています。
Q. 未開封の商品はどれくらい持ちますか？
未開封で直射日光を避け、温度変化の少ない場所で保管した場合、約2年以内にお使いいただくことをおすすめします。
Q. 開封後の使用期限はありますか？
開封後は直射日光を避け、温度変化の少ない場所で保管し、できるだけ早めにお使いいただくことをおすすめします。
Q. 購入方法は何がありますか？
お電話・FAX・インターネットからご注文いただけます。
Q. 送料はかかりますか？
一般会員 一律 ￥600 （税抜）
なお、もっちり毎月お届けコース（毎月お届けサービス）、キャンペーン商品等の送料につきましては上限の限りではありませんのでキャンペーン情報をご確認ください。Q. 注文してからどのくらいで商品は届きますか？
購入された商品は、配送地域により配達日数が異なりますが、祝日・年末年始等を除き、一週間から10日前後でお届けします。注文が混み合っている場合は、一週間から10日前後でお届けできない事がございますので、あらかじめご了承ください
Q. 配達日の指定はできますか？
ご希望の配達日をご指定いただけます。基本的に配達指定日はご注文いただいた日から６営業日以降の日にちから指定が可能です。
※離島にお住まいの方で配達日を指定される場合は、お電話での受付となります。Q. 配達時間の指定はできますか？
お客様のご在宅時間に合わせて、ご希望の配達時間帯をご指定いただけます。下記のお届け時間帯よりお選びください。
Q. お届け先の指定はできますか？
ご登録いただいているご住所以外へのお届けも可能です。
お電話でのご注文の場合、オペレーターにお申し付けください。
FAXでのご注文の場合、お届け先のご住所をご記入ください。
インターネットでご注文の場合、ショッピングカートでお届け先のご住所をご入力ください。Q. 同居している家族の分も注文したいのですが、送料は1個分でお願いできますか？
お使いになる方のお名前を教えていただければ、ご注文をお受けできますが、お振込伝票が1枚となりますのでお支払いは2個分まとめてとなります。
Q. 海外へのお届けは可能ですか？
海外へのお届けはお受けしておりません。お届け先は日本国内に限らせていただいております。
Q. お支払い方法は何がありますか？
郵便振替、コンビニ決済、代金引換、お届け時カード払い（クレジット・デビット）、クレジットカードをご用意しております。
Q. 代引手数料はいくらですか？
代引手数料は弊社で負担いたします。
Q. 使用できるクレジットカードは？
○クレジットカードの場合
○お届け時カード払い（クレジット・デビット）の場合
Q. クレジットカードで分割払いはできますか？
分割払いは、２，３，５，６，１０，１２，１５，１８，２０，２４回払いからお選びいただけます。
上記お支払い回数の中で、お持ちのクレジットカードで対応している支払い回数がご利用いただけます。
お持ちのクレジットカードの利用可能な支払い回数を確認の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
カードによっては、分割払いの取扱をしていないカードもございますのでご注意ください。Q. どこのコンビニで支払いができますか？
以下のコンビニエンスストアまたは郵便局がご利用いただけます。
Q. 注文した商品のキャンセル、追加はできますか？
お電話またはＦＡＸでご注文の場合、ご注文日の翌日午前10時までの追加、キャンセルが可能です。
お手数ですが、下記のフリーコールまでお電話でご連絡ください。
フリーコール ０１２０－９４４－１０８ ※携帯電話・ＰＨＳからもご利用いただけます。
受付時間 平日 ９：００～１８：００
（土・日・祝日・年末年始休業）
※２０１７年８月３日より営業時間を変更させて頂いております。
※メンテナンスのため受付時間内であってもお休みさせていただく場合がございます。
インターネットでのご注文の場合、ご注文日の翌日午前10時までの追加、キャンセルが可能です。「お問い合わせ」メールに『お名前・メールアドレス・電話番号・住所・キャンセルしたい商品』をご記入いただき送信してください。後ほど、確認の連絡をさせていただきます。翌日になっても弊社からの連絡がない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
※ご注文からすでに2日以上経過している場合のキャンセル・追加については、すべてお電話でのご対応となります。Q. 開封、使用したものでも返品できますか？
未開封の商品のみ、商品到着後8日以内に限りお受けいたします。開封後のお客さまのご都合による返品はご遠慮いただいております。万一、破損、不良品および当社の過失による瑕疵については、速やかに商品の交換をさせていただきます。
Q. 返品・交換はどのようにすればよいですか？
＜弊社都合新品交換の場合＞
直ちに新しいものをお送りいたします。お届けの際に弊社着払い伝票をお入れしますので、そちらをご利用ください。
＜弊社都合返品の場合＞
恐れ入りますが、着払い伝票にて弊社宛にご返送ください。
＜お客さま都合の交換の場合＞
恐れ入りますが、送料はお客さまのご負担で弊社宛にご返送ください。商品の到着を確認後、交換品をお送りさせていただきます。
＜お客さま都合の返品の場合＞
恐れ入りますが、送料はお客さまのご負担で弊社宛にご返送ください。商品の到着を確認後、ご返金処理をさせていただきます。Q. 返品した場合の返金はどうなりますか？
ご返金方法については銀行でのお振込みになります。
Q. 返品した場合、その商品の支払いはどうなりますか？（クレジットカードの場合）
カード決算の場合は、商品代金は一旦引き落とされますのでご注意下さい。お支払い方法によってご返金方法等が異なりますので、お電話で返品をお申し付けの際にご確認ください。
